Fahrgastrechte
Entschädigung online per App oder Kundenkonto
Es ist möglich, Fahrgastrechte jetzt auch online auf bahn.de oder in der App DB Navigator über das Kundenkonto geltend machen. Dazu muss die Fahrkarte für die Reise, für die gewünschte Ansprüche eingereicht werden sollen, über dieses Kundenkonto gekauft worden bzw. im Kundenkonto hinterlegt sein (z.B. bei einer BahnCard 100).
Um einen Fahrgastrechte-Antrag online zu starten ist es notwendig, sich in das Kundenkonto einzuloggen. Dann in der Buchungsübersicht („Alle Buchungen anzeigen“ auf www.bahn.de beziehungsweise „Meine Tickets“ im DB Navigator) die entsprechende Reise oder Streckenzeitkarte auswählen, für welche die Entschädigung beantragt werden soll. Nun innerhalb des Reiters „Fahrgastrechte“ den Button „Entschädigung beantragen“ anklicken. Bei einer BahnCard 100 im Kundenkonto den Bereich „Alle BahnCard-Services“ auswählen. Unter dem Punkt „Fahrgastrechte mit meiner BahnCard 100“ auf „Entschädigung beantragen“ klicken. Es sind nur wenige Klicks und Eingaben notwendig, um den Antrag abzusenden.
Der richtige Weg zur Entschädigung ohne App
1. Wenn möglich: Verspätung bestätigen lassen
Wende dich möglichst an einen Mitarbeiter im Zug oder im DB Reisezentrum. Diese händigen das Fahrgastrechte-Formular aus. Du kannst es allerdings auch online herunterladen. Wenn möglich, die Verspätung auf dem Fahrgastrechte-Formular bestätigen. Das kann in der Regel das Servicepersonal im Zug oder ein Mitarbeiter im DB Reisezentrum tun. Bitte beachten, dass das Serviceportal im Zug ausschließlich Verspätungen des eigenen Zuges ab 60 Minuten auf dem Fahrgastrechte-Formular bestätigen kann.
2. Das Formular ausfüllen
Nachdem die Verspätung auf dem Formular bestätigt wurde, bitte die benötigten Daten zur Bahnreise in das Fahrgastrechte-Formular eintragen und mit der eigenen Unterschrift bestätigen.
3. Formular und Belege beilegen
Bitte das vollständig ausgefüllte und unterschriebene Fahrgastrechte-Formular zusammen mit der Originalfahrkarte oder Originalbelege und der Bestätigung der Verspätung in einem Reisezentrum der DB abgeben oder per Post an folgende Adresse senden:
DB Dialog
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main
Das Anliegen wird innerhalb eines Monats bearbeitet. Wenn das ausgefüllte Fahrgastrechte-Formular mit der Bestätigung der Verspätung und der Originalfahrkarte in einem DB Reisezentrum abgegeben wird, erfolgt der Erhalt der Entschädigung sofort als Gutschein oder Geldbetrag (ausgenommen von den sofortigen Entschädigungen sind Zeitkarten).